Desarrollos Empresariales La Rioja S.L. | www.delarioja.net | itsmf@delarioja.net Perteneciente al capítulo español del itSMF.
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL). Es un marco de trabajo que define las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
Desarrollos Empresariales La Rioja celebró el pasado mes de julio en Huesca, la primera edición de sus Jornadas de trabajo sobre ITIL v.2. bajo el titulo “La excelencia en el Servicio. ITIL Foundations v.2.”.
El curso repasó los conceptos fundamentales de ITIL®, que se ha convertido hoy en día en el estándar en gestión de servicios IT en todo el mundo. ITIL® define cuáles son los 10 procesos básicos que cualquier departamento IT debiera gestionar, así como las líneas básicas para implementarlos. Nuestro curso utiliza la simulación de negocio como hilo conductor, de forma que los contenidos teóricos se intercalan con las diferentes rondas del juego. De esta manera los asistentes descubren por ellos mismos los principios de ITIL®, y comprueban de primera mano que si los aplican, las mejoras en los resultados son espectaculares.
El curso se centró en estudiar en profundidad la versión 2 de ITIL®, incluyendo una sesión final de las principales novedades de la reciente versión 3: nuevo enfoque, nuevos procesos, etc.
Introducción
Ronda 1 del juego
Ronda 2 del juego
Ronda 3 del juego
Ronda 4 del juego
ITIL v3
Programa de las jornadas (descarga en pdf).
Al finalizar el contenido teórico se realizaron dos exámenes de prueba de cara a preparar el examen de certificación ITIL Foundations v.2. Estos se corregiron en común resolviendo todas aquellas dudas que pudieran quedar expuestas. A continuación, se realizó el examen oficial ITIL Foundations v.2. obteniendo la certificacón el 100% de los alumnos.
El programa se distribuyó en tres jornadas teórico-prácticas de lunes a miércoles en horario de mañana y tarde.
Lugar de celebración:
Centro Tecnológico de Salud
Parque Tecnológico Walqa
Ctra. Zaragoza Km. 566
Cuarte (Huesca)